La norma specifica i requisiti di un sistema di gestione per la qualità quando un'organizzazione:
a) deve dimostrare la propria capacità di fornire costantemente prodotti e servizi che soddisfino i requisiti del cliente e quelli previsti dalle leggi e dalle normative applicabili e
b) mira a migliorare la soddisfazione del cliente attraverso l'applicazione efficace del sistema, compresi i processi di miglioramento del sistema e la garanzia di conformità ai requisiti del cliente e a quelli previsti dalle leggi e dalle normative applicabili.
Tutti i requisiti del presente documento sono generici e si intendono applicabili a qualsiasi organizzazione, indipendentemente dalla sua tipologia o dimensione, o dai prodotti e servizi che fornisce.
La presente edizione della norma si differenzia dalla precedente dalla sola inclusione dell'aggiornamento A1 (edizione gennaio 2025) che riguarda le azioni relative al cambiamento climatico.