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Norma numero
:
UNI ISO 10002:2006
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Codice ICS
:
03.120.10  |
| Titolo
:
Gestione per la qualità - Soddisfazione del cliente - Linee guida per il trattamento dei reclami nelle organizzazioni |
| Titolo in lingua inglese
:
Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for complaints handling in organizations |
| Sommario
:
La norma fornisce una guida per il processo di trattamento dei reclami relativi ai prodotti all'interno di un'organizzazione, comprendendo la pianificazione, la progettazione, il funzionamento, la manutenzione ed il miglioramento. Il processo di trattamento dei reclami descritto è adatto per essere utilizzato come uno dei processi di un sistema di gestione per la qualità complessivo.La norma è orientata ai seguenti aspetti del trattamento dei reclami:a) migliorare la soddisfazione del cliente attraverso la creazione di un ambiente orientato al cliente ed aperto alle informazioni di ritorno (compresi i reclami), risolvere i reclami ricevuti ed aumentare le capacità dell'organizzazione nel migliorare i propri prodotti ed i servizi al cliente;b) coinvolgere e impegnare l'alta direzione attraverso un'adeguata acquisizione e utilizzo delle risorse, inclusi la formazione e l'addestramento del personale;c) riconoscere e prestare attenzione alle esigenze e alle aspettative dei reclamanti;d) fornire ai reclamanti un |
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| Concordanze
:
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| Data di entrata in vigore
:
2006-04-20 |
Lingua
:
lingua italiano  |
| Pagine
:
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| Dimensione
:
410 KB |
| Prezzo unitario
:
EUR 57,00 più 20.0% IVA se applicabile al cliente |
| Organo Tecnico
:
GESTIONE PER LA QUALITÀ E TECNICHE DI SUPPORTO |
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 UNI ISO 10002:2006 versione elettronica |
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