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Norma numero
:
UNI 11098:2003
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Codice ICS
:
03.120.10  |
| Titolo
:
Sistemi di gestione per la qualità - Linee guida per la rilevazione della soddisfazione del cliente e per la misurazione degli indicatori del relativo processo |
| Titolo in lingua inglese
:
Quality management systems - Guidelines for the Customer satisfaction |
| Sommario
:
La norma fornisce delle linee guida per la rilevazione della soddisfazione del cliente, la misura dei relativi indicatori di prestazione dell'organizzazione e il relativo processo di audit.Le linee guida della presente norma riguardano principalmente la rilevazione della soddisfazione del cliente esterno, ma sono anche applicabili per la rilevazione della soddisfazione dei clienti interni. Essa si applica a tutte le organizzazioni di qualsiasi tipo e dimensioni, pubbliche o private, operanti per fini di lucro o per fini morali o sociali ed è di ausilio per le funzioni dell'organizzazione (alta direzione e direzioni centrali, direzioni operative, direzione commerciale, marketing e vendite, direzione di produzione, ricerca e sviluppo e innovazione, sistema informativo, direzione del personale, ecc) |
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| Concordanze
:
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| Data di entrata in vigore
:
2003-12-01 |
Lingua
:
lingua italiano  |
| Pagine
:
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| Dimensione
:
1945 KB |
| Prezzo unitario
:
EUR 54,50 più 20.0% IVA se applicabile al cliente |
| Organo Tecnico
:
GESTIONE PER LA QUALITÀ E TECNICHE DI SUPPORTO |
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 UNI 11098:2003 versione elettronica |
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